Wie Sie mit uns in Kontakt treten können
Unser Support-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung. Sie können uns werktags zwischen 10.00 und 17.00 Uhr CET erreichen. Außerhalb dieser Zeiten werden wir uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Bitte beachten Sie, dass Sie uns aus Sicherheitsgründen immer von der gleichen E-Mail/Nummer aus kontaktieren sollten, die Sie in Ihrem Profil bei uns hinterlegt haben.
Messenger und WhatsApp
Messaging-Apps sind ein fester Bestandteil unseres Lebens geworden. Damit Sie es bequemer haben, sind wir auch auf Messenger und WhatsApp verfügbar.
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Schreiben Sie uns eine Nachricht auf WhatsApp: +44 7700 169927 - Chat starten
Beachten Sie, dass Sie diese Nummer nicht anrufen können.
Online-Chat
Der schnellste Weg, uns zu kontaktieren, wenn wir online sind, ist unser Online-Chat. In der unteren rechten Ecke Ihres Bildschirms sollten Sie ein blaues Chat-Symbol sehen. Geben Sie Ihre Frage ein und wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten. Wenn wir offline sind, können Sie uns trotzdem eine Nachricht hinterlassen. Wir antworten, wenn wir das nächste Mal online sind.
Senden Sie uns eine E-Mail
Sie können uns auch per E-Mail erreichen. Verwenden Sie support@getbueno.com, um uns zu kontaktieren. Achten Sie darauf, dass Sie die E-Mail von demselben E-Mail-Konto senden, das Sie bei uns registriert haben.
Sie möchten mit jemandem sprechen?
Wir bieten verifizierten Kunden telefonische Unterstützung. Leider können wir diesen Service nicht für alle anbieten. Wenn Sie Probleme mit Ihrer Kundenregistrierung haben, kontaktieren Sie uns per Chat, und wir werden einen Mitarbeiter unseres Support-Teams beauftragen, Sie telefonisch zu kontaktieren, falls dies erforderlich ist.
Sicherheit
Bueno arbeitet mit lizenzierten E-Geld-Instituten (EMIs) zusammen, um Finanzprodukte anzubieten. Alle Kundengelder werden auf speziell getrennten Konten bei traditionellen Banken in Spanien verwahrt. Wir bewahren Ihr Geld auf diesen Konten auf, bis Sie es auszahlen - wir haben keinen Zugriff auf Ihr Geld, nur Sie können auf Ihre Gelder zugreifen.
Warum brauchen Banken eine Einlagensicherung?
Wir leihen Ihr Geld nicht aus. Das tun die Banken. Deshalb zwingen die Regierungen die Banken, ihre Einlagen zu versichern, indem sie sich an länderspezifischen Einlagensicherungssystemen beteiligen. Da wir Ihr Geld nicht verleihen, gehen wir anders damit um, indem wir es verwahren. Verwahrung bedeutet, dass wir auf Ihr Geld aufpassen, es getrennt von unserem eigenen Geld aufbewahren und es für Sie bereithalten, wann immer Sie es brauchen.
EMI - E-Geld-Institutionen
E-Geld-Institutionen verfügen über eine Lizenz für die Erbringung von Finanzdienstleistungen. Sie können Konten und Karten anbieten, direkt oder über Partner. SEFIDE EDE S.L.U., unser Partner in Spanien, wird von der spanischen Zentralbank (Banco de España) reguliert und durch diese Partnerschaft kann Bueno die von unseren Kunden genutzten spanischen Konten anbieten.
E-Geld-Institutionen befolgen staatliche Vorschriften und verfügen über alle notwendigen Funktionen, um die finanzielle Sicherheit der Kunden zu gewährleisten. SEFIDE EDE S.L.U., der Anbieter der spanischen Bueno Konten und Bueno, haben strenge Maßnahmen ergriffen, um Ihre Daten zu schützen, sie privat zu halten und sicherzustellen, dass Ihre Gelder, Überweisungen und Karten sicher sind. Dazu gehört die Verschlüsselung aller Kundendaten.
Die Geld-Institutionen müssen jederzeit den gesamten Saldo aller Kundeneinlagen auf einem getrennten Konto halten. Wenn es um Ihr Geld geht, sind Geldinstitute sicher, und Sie können einem Konto bei Bueno vertrauen. Getrennte Gelder sind durch das Einlagensicherungssystem (DGS), das das Vermögen der Europäer schützt, bis zu 100 000 € geschützt.