Sådan kommer du i kontakt med os
Vores supportteam står klar til at hjælpe dig. Du kan nå os mellem 10.00 og 17.00 CET på hverdage. Uden for disse tider vender vi tilbage til dig så hurtigt vi kan. Bemærk venligst, at du af sikkerhedsmæssige årsager altid skal kontakte os fra den samme e-mail/nummer, som du har på din profil hos os.
Messenger og WhatsApp
Messaging-apps er blevet en integreret del af vores liv. For nemheds skyld er vi også tilgængelige på Messenger og WhatsApp.
Klik her for at sende os en besked på Messenger >>
Send os en besked på WhatsApp: +44 7700 169927 - start chat
Bemærk, at du ikke kan ringe til dette nummer
Online chat
Den hurtigste måde at kontakte os på, når vi er online, er gennem vores online chat. Du bør se et blåt chat-ikon i nederste højre hjørne af din skærm. Indtast dit spørgsmål, så svarer vi så hurtigt vi kan. Hvis vi er offline, kan du stadig lægge besked. Vi svarer, næste gang vi er online.
Send os en e-mail
Du kan også kontakte os via e-mail, brug support@getbueno.com til at kontakte os. Sørg for at sende e-mailen fra den samme e-mail-konto, som du har registreret hos os, så vi kan sikre, at det faktisk er dig, der beder om hjælp, og ikke nogen, der udgiver sig for at være dig.
Har du brug for at tale med nogen?
Vi kan desværre ikke tilbyde telefonservice til alle. Hvis du har problemer med din kunderegistrering, så kontakt os via chat, og vi vil få et af vores supportteammedlemmer til at kontakte dig telefonisk, hvis dette er påkrævet. Vi vil også ringe til kunder, som vi ser har problemer med kontoåbningen.
Sikkerhed
Bueno samarbejder med licenserede elektroniske pengeinstitutioner (EMI'er) for at tilbyde finansielle produkter. Alle kundemidler opbevares på specielt adskilte konti hos traditionelle banker i Spanien. Vi opbevarer dine penge på disse konti, indtil du udbetaler dem - vi har ikke adgang til dine penge, kun du kan få adgang til dine penge.
Hvorfor har banker brug for indskudsforsikring?
Vi låner ikke dine penge ud. Det gør bankerne. Det er grunden til, at regeringer får banker til at forsikre deres indskud ved at deltage i landespecifikke indskudsforsikringsordninger. Fordi vi ikke låner dine penge ud, håndterer vi dem anderledes ved at beskytte dem. Beskyttelse betyder, at vi passer på dine penge, holder dem adskilt fra vores egne penge og holder dem tilgængelige for dig, når du har brug for dem.
EMI - Elektroniske pengeinstitutioner
EMI'er har licens til at levere finansielle tjenester. De kan tilbyde konti og kort, direkte eller gennem partnere. SEFIDE EDE S.L.U., vores partner i Spanien, er reguleret af Bank of Spain (Banco de España), og gennem dette partnerskab kan Bueno tilbyde de spanske konti, der bruges af vores kunder.
Elektroniske pengeinstitutioner følger statslige regler og har alle nødvendige funktioner til at sikre kundernes økonomiske sikkerhed. SEFIDE EDE S.L.U., der leverer Bueno spanske konti, og Bueno har stærke foranstaltninger på plads for at beskytte dine oplysninger, holde dem private og sikre, at dine penge, overførsler og kort er sikre. Dette inkluderer kryptering af alle kundedata.
EMI'er skal holde den fulde saldo af alle kundeindskud på en adskilt konto til enhver tid. Når det kommer til dine penge, er EMI'er sikre, og du kan stole på en konto hos Bueno. Segregerede midler er beskyttet op til €100.000 af indskudsgarantiordningen (DGS), som beskytter europæernes aktiver.