Comment entrer en contact avec nous
Notre équipe de support est prête à vous aider. Vous pouvez nous joindre entre 10h00 et 17h00 CET en semaine. En dehors de ces horaires, nous vous répondrons dès que possible. Veuillez noter que pour des raisons de sécurité, vous devez toujours nous contacter depuis la même adresse e-mail ou le même numéro de téléphone que vous avez sur votre profil chez nous.
Messenger & WhatsApp
Les applications de messagerie sont devenues une partie intégrée de notre vie. Pour votre commodité, nous sommes également disponibles sur Messenger et WhatsApp.
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Chat en ligne
Le moyen le plus rapide de nous contacter, lorsque nous sommes en ligne, est via notre chat en ligne. Vous devriez voir une icône de chat bleue dans le coin inférieur droit de votre écran. Entrez votre question et nous vous répondrons dès que possible. Si nous sommes hors ligne, vous pouvez toujours laisser un message. Nous vous répondrons lorsque nous serons en ligne la prochaine fois.
Envoyez-nous un e-mail
Vous pouvez également nous contacter par e-mail, utilisez support@getbueno.com pour nous contacter. Assurez-vous d'envoyer l'e-mail depuis la même adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit chez nous.
Besoin de parler à quelqu'un ?
Nous proposons une assistance téléphonique aux clients vérifiés. Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir ce service à tout le monde. Si vous rencontrez des problèmes lors de votre processus d'inscription en tant que client, contactez-nous par chat et l'un des membres de notre équipe de support vous contactera par téléphone si cela est nécessaire.
Bueno travaille avec des Établissements de Monnaie Électronique (EME) agréés pour proposer des produits financiers. Tous les fonds des clients sont détenus dans des comptes spécialement séparés auprès de banques traditionnelles en Espagne. Nous conservons votre argent dans ces comptes jusqu'à ce que vous le retiriez - nous n'avons pas accès à votre argent, vous seul pouvez y accéder.
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Pourquoi les banques ont-elles besoin d'une assurance-dépôts ?
Nous ne prêtons pas votre argent. Les banques le font. C'est pourquoi les gouvernements obligent les banques à assurer leurs dépôts en participant à des régimes d'assurance-dépôts spécifiques à chaque pays. Étant donné que nous ne prêtons pas votre argent, nous le gérons différemment, en le protégeant. La protection signifie que nous veillons sur votre argent, le gardons séparé de notre propre argent et le rendons disponible pour vous chaque fois que vous en avez besoin.
EMI - Établissements de Monnaie Électronique
Les EME sont autorisés à fournir des services financiers. Ils peuvent proposer des comptes et des cartes, directement ou par le biais de partenaires. SEFIDE EDE S.L.U., notre partenaire en Espagne, est réglementé par la Banque d'Espagne (Banco de España) et grâce à ce partenariat, Bueno peut proposer les comptes espagnols utilisés par nos clients.
Les Établissements de Monnaie Électronique suivent les réglementations gouvernementales et disposent de toutes les fonctions nécessaires pour garantir la sécurité financière des clients. SEFIDE EDE S.L.U., qui fournit les comptes espagnols de Bueno, et Bueno lui-même ont mis en place des mesures strictes pour protéger vos données, les maintenir privées et assurer la sécurité de vos fonds, de vos transferts et de vos cartes. Cela comprend le chiffrement de toutes les données des clients.
Les EME doivent conserver l'intégralité du solde de tous les dépôts clients dans un compte séparé à tout moment. En ce qui concerne votre argent, les EME sont sûrs, et vous pouvez avoir confiance en un compte chez Bueno. Les fonds séparés sont protégés jusqu'à 100 000 € par le Système de Garantie des Dépôts (SGD), qui protège les avoirs des Européens.